• Portugal Continental: [CTT Expresso / Nacex / MRW / Outra], estimativa: [24–48 h].

• Madeira e Açores: [[CTT Expresso / Nacex / MRW / Outra], estimativa: [3–7 dias úteis]. Nota: Envio de vivos pode estar limitado/suspenso conforme condições climáticas e tempos de trânsito.

• União Europeia: [[CTT Expresso / Nacex / MRW / Outra], estimativa: [3–7 dias úteis]. Envio de vivos apenas para países com condições e prazos compatíveis e regras sanitárias; podemos recusar/envios quando o risco for elevado.

Estes prazos são estimativas e podem variar por fatores externos (greves, meteorologia, épocas festivas, etc.)

3. Janela de Envio (vivos e plantas)

• Dias de expedição: [segunda-feira e quarta-feira] para minimizar risco de retenção em armazéns ao fim de semana.

• Condições climáticas: pausamos envios de vivos em calor/frio extremos ([≤ 8 °C] ou [≥ 32 °C] no destino).

• Agendamento: entraremos em contacto para confirmar a data de envio ideal.

4. Embalamento Especializado

• Peixes e invertebrados: duplo ensaque com oxigénio, isolante térmico, heat/cool packs quando necessário.

• Plantas: protegidas contra esmagamento, mantidas húmidas.

• Vidros/aquários: embalamento reforçado, paletização quando aplicável.

• Sustentabilidade: utilizamos materiais recicláveis sempre que possível, sem comprometer a segurança.

5. Entregas Falhadas e Moradas

• Morada completa e correta é responsabilidade do cliente.

• Se a entrega falhar por ausência/incorreção da morada e a remessa regressar, poderemos:

• Reexpedir mediante pagamento de novo envio; ou
• Reembolsar apenas produtos não perecíveis (deduzindo custos de envio), quando aplicável.

• Para vivos e plantas, não há reembolso quando a falha é por indisponibilidade morada/receção.

6. Atrasos, Extravios e Danos

• Atrasos de transportadora: damos suporte na reclamação e reencaminhamento quando possível.

• Danos visíveis na entrega: recusar a encomenda ou registar reserva junto do estafeta e fotografar a embalagem.

• Extravio: abrimos processo com a transportadora; resolução típica: [5–20] dias úteis.

7. Custos de Envio

• Calculados com base em peso real/volumétrico, destino e serviço selecionado.

• Itens volumosos (aquários, móveis) podem ter taxas adicionais de manuseamento.

8. Garantia de Chegada Viva (DOA – Dead on Arrival)

(aplicável a peixes/invertebrados)

• Receção na 1.ª tentativa de entrega.

• Prova fotográfica/vídeo do item na embalagem fechada, enviada para doa@fishwave.pt até 2 horas após a hora de entrega.

• Parâmetros/Condições: embalagem intacta, sem sinais de manipulação indevida.

9. Devoluções & Livre Resolução

• Produtos não perecíveis (equipamentos, acessórios, consumíveis selados): direito de livre resolução em 14 dias após receção, desde que não usados, em embalagem original e com toda a documentação.

• Exceções (sem devolução, salvo defeito):

• Seres vivos (peixes, invertebrados) e plantas;

• Produtos perecíveis/que se deterioram rapidamente;

• Itens personalizados ou sob encomenda específica.

• Processo de devolução: solicitar via email/formulário. Após aprovação, enviar para morada a indicar. O custo de envio de devolução é do cliente, salvo erro da loja.

• Reembolsos: processados em até [14] dias após receção e verificação do estado do produto.

10. Restrições Específicas por Produto

• Substratos/pedras/troncos: podem apresentar variações naturais de cor e formato; não elegíveis para devolução por motivo estético.
• Produtos elétricos: ver garantia do fabricante.
• Espécies regulamentadas: cumprimos normas CITES e regulamentação nacional/UE; podemos recusar pedidos que não cumpram requisitos legais.