Política de Devolução e Reembolso


1. Direito de Livre Resolução

  • O cliente pode devolver produtos não perecíveis (equipamentos, acessórios, consumíveis selados) no prazo de 14 dias após receção, sem necessidade de indicar motivo.

  • O produto deve estar intacto, não usado, na embalagem original e com todos os acessórios/documentação.


2. Produtos Não Elegíveis para Devolução

  • Seres vivos (peixes, invertebrados) e plantas aquáticas.

  • Produtos perecíveis ou que se deterioram rapidamente.

  • Itens personalizados ou feitos sob encomenda.

  • Produtos abertos ou usados.


3. Processo de Devolução

  • Solicitar devolução via email indicando número da encomenda.

  • Após aprovação, proceder conforme informação enviada.
  • Custos de envio da devolução são do cliente, salvo erro da loja.


4. Reembolsos

  • Processados em até 14 dias após receção e verificação do estado do produto.
  • Reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
  • Não reembolsamos custos de envio, salvo erro da loja.


5. Produtos Danificados ou Errados

  • Se receber um produto danificado ou errado, contacte-nos em até 48 horas após entrega com fotos.
  • Solução: substituição sem custos ou reembolso total.


6. Garantia de Chegada Viva (DOA)

  • Aplicável a peixes/invertebrados conforme descrito na Política de Envio.
  • Reclamações fora do prazo ou sem prova fotográfica não serão aceites.